İyi Müşteri Hizmetinin Özellikleri

İyi bir müşteri hizmetleri departmanı, her seferinde müşteri için olumlu bir deneyim yaratmak için yola çıkar. Müşteri aradığı sonuçları her zaman elde edemeyebilir, ancak iyi bir müşteri hizmetleri departmanı müşteriye adil bir anlaşma yaptığını hissettirebilir. İyi müşteri hizmetinin her şirketin müşteri hizmetleri eğitimlerine dahil etmesi gereken birkaç özelliği vardır.

Müşteriler Önemlidir

"Girişimci" dergisinde yayınlanan "İyi Müşteri Hizmetini Öğretmek" başlıklı makaleye göre, iyi müşteri hizmetinin temel özelliklerinden biri müşterinin öncelikli odak noktası olmasıdır. Bir müşteri iyi bir müşteri hizmetleri temsilcisini aradığında, aramayı hemen kabul etmesi öğretilir. Bir müşteri, kişisel bir telefon görüşmesi yapmak için asla beklemeye alınmamalı ve bir müşteri ticari nedenlerle beklemeye alındığında 60 saniyeden fazla olmamalıdır. Beklemeye aldıktan sonra müşterilerden daima özür dileyin ve bunu neden yaptığınızı açıklayın. Müşteriye önemliymiş gibi davranarak müşterinin kendisini önemli hissetmesini sağlayın.

Profesyonel Kal

İyi bir müşteri hizmetleri departmanı, "Inc." deki "Kaliteli Müşteri Hizmetleri Adayı İşe Alın" makalesine göre her zaman nasıl sakin ve profesyonel kalacağını bilir. dergi. Müşteri hizmetleri çalışanlarına, asi müşterilerle nasıl başa çıkılacağı öğretilir ve müşteri hizmetleri yöneticileri, bir durumda ne zaman müdahale edip yardım edeceklerini bilir. Bu sakin ve profesyonel tavır, iyi bir müşteri hizmetleri departmanının en zor müşteri durumları karşısında bile mantıklı kararlar almasına yardımcı olur.

Kazan / Kazan

İyi bir müşteri hizmetleri departmanı, bir kazan-kazan durumunun normalde en iyi çözüm olduğunu anlar. Müşteri, adil bir çözüm olduğunu düşündüğü şeyi elde ettiği için kazanır ve şirket de kazanır, çünkü bir miktar kar elde eder ve devamlı bir müşteri elde eder. Müşteri hizmetleri çalışanlarını mümkün olduğunca kazan-kazan durumlarını nasıl belirleyecekleri ve yaratacakları konusunda eğitin. Bir durumun ne zaman kazan-kazan olamayacağını anlayabilmek ve verilen bilgilere dayanarak mümkün olan en iyi çözümü geliştirmek için çalışmak da önemlidir.

İşi Bitir

İyi müşteri hizmetinin özelliklerinden biri, her zaman müşterinin tamamen tatmin olmasını ve bir durumun tamamen çözülmesini sağlamaktır. İyi bir müşteri hizmetleri çalışanına, bir müşteriye görüşme bitmeden önce yapması gereken başka bir şey olup olmadığını sorması öğretilir. Her zaman işi tamamen bitirin ve müşteriye mükemmel bir müşteri hizmeti almış gibi hissettirin.