Pazarlamada Sosyal Varlık Teorisi

Sosyal varlık teorisi, bir iletişim aracı - örneğin yüz yüze konuşma ile çevrimiçi sohbet - arasındaki ilişkiyi ve bir kişinin başka bir kişinin varlığından haberdar olma derecesi arasındaki ilişkiyi açıklamaya çalışır. İş dünyasının önemli bir kısmı fiziksel mağazalardan İnternete kayarken, pazarlama materyalleri de bunu takip etti. Sosyal varlık teorisi, pazarlamacıların çevrimiçi pazarlamanın yönlerine nasıl yaklaştığını ve müşterilerin çevrimiçi ticari işlemleri nasıl gördüğünü bildirir.

Çevrimiçi iletişim

Çevrimiçi etkileşimler, bilgisayar aracılı iletişim veya CMC olarak bilinen bir alana girer. Genel olarak, İnternet üzerinden iletişim, düşük sosyal varlık sağlar, bu da müşterilerin iletişimin başka bir insanı içerdiği hissini azalttığı anlamına gelir. Bu, sadakat, güven ve işlem güvenliği algılarının azalmasına neden olabilir. Sosyal ipuçlarının, özellikle resimler gibi görsel ipuçlarının dahil edilmesi, sosyal varlığı ve sadakat duygusunu geliştirir. Bir işletme için bu, resimlerle veya videoyla çevrimiçi iletişimi insanlaştırmanın ilişki kurmaya ve satın alma yolunu yumuşatmaya yardımcı olabileceği anlamına gelir.

Yüz Yüze İletişim

Pazarlamacılar, tüketicinin bağımsızlık ihtiyacını, belirli bir işlemin tamamlanması için talimat verme gerekliliği ile dengelemelidir. Bir sosyal mevcudiyet teorisi görüşüne göre, asgari sosyal mevcudiyet, satın alma sürecine olan güveni zayıflatabilir ve sonuç olarak, potansiyel bir satışı kısa devre yapabilir. Önemli yatırımları temsil eden ve borçlanmayı gerektirebilecek yüksek maliyetli ürünler, kısmen müşteriye yol boyunca hiçbir adım veya detayın kaçırılmamasını sağlamak için yüksek düzeyde bir sosyal varlık gerektirme eğilimindedir. Yüksek biletli ürünleri pazarlayan işletmeler, işletmenin web sitesinden ve reklamlarından müşteri toplantılarına kadar her fırsatta sosyal varlığı güçlendirmeyi hedeflemelidir.

Sosyal medya

Belki kasıtlı olmasa da, sosyal medya sosyal varlığın yokluğunun üstesinden gelmede uzun bir yol kat ediyor. Siteler, kullanıcıları, profil resimleri gibi insanlaştırıcı medyalar yüklemeye ve başkalarıyla gerçek zamanlı veya en azından minimum aralıklı etkileşime girmeye teşvik ediyor. Pazarlamacılar için sosyal medya, tipik olarak okuyucuların paylaştığı ilginç veya dikkat çekici içeriğin oluşturulması yoluyla iş sitesine trafik geri göndermenin bir yolunu sağlar. Bir bakıma, pazarlamacılar pazarlama mesajlarını yaymak için başkalarının sosyal medya sitelerindeki sosyal varlığına güvenmeye çalışıyor. İşletmeler, özellikle bir müşteri sorunu söz konusu olduğunda, sosyal varlığı artırmak ve ilişkileri güçlendirmek için müşterilere hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla yanıt vermek için sosyal medyanın iki yönlü iletişimini kullanabilir.

Düşünceler

Bazı durumlarda, düşük sosyal mevcudiyet, pazarlama açısından faydalı olabilir. Kitaplar veya DVD'ler gibi düşük maliyetli ürünler, rehberlik açısından çok az şey gerektirir ve satın alma sürecinde yüksek sosyal varlık bazı müşterileri erteleyebilir. İlgili öğelerin bir web sitesinde satın alma noktasında gösterilmesi, genellikle ezici olmaktan ziyade yardımcı olarak görülen daha ince bir sosyal varlık biçimi olarak işlev görür.